FAQ Mengenai Instant Support

Apa itu Instant Support?
Instant Support adalah semua layanan purna jual dari Imamatek untuk membantu pengguna FINA yang telah memiliki Maintenance Contract. Dengan Instant Support, kami bisa membantu Anda seolah-olah kami berada di sisi Anda melihat ke komputer Anda. Setiap saat Anda sedang dalam kesulitan dalam menggunakan FINA, kami siap untuk ‘mendampingi’ Anda untuk melihat apa yang terjadi.
Hasilnya bagi Anda adalah: waktu Anda akan terhemat banyak karena pekerjaan Anda di FINA bisa dengan cepat terselesaikan.


Apakah aman menggunakan Instant Support?

Sangat aman sekali. Alasannya:
1. Kami harus mendapat ijin dari Anda sebelum kami bisa melihat desktop Anda.
2. Database Anda tidak pernah keluar dari server Anda. Kami hanya melihat data Anda dari komputer Anda sendiri.
3. Semua koneksi terenkrip dengan baik.
4. Anda bisa melihat apa pun yang kami lakukan di komputer Anda. Bila ada hal yang tidak Anda suka, Anda bisa memutuskan koneksi kapan pun.

Bila ada masalah, apakah saya masih perlu mengirimkan database saya ke Imamatek?

Sudah tidak perlu lagi. Dengan Instant Support, dengan seijin Anda, kami bisa ‘melihat’ data Anda dan memperbaikinya saat itu juga.

Bagaimana caranya agar saya bisa menikmati Instant Support? 

Anda harus memiliki Maintenance Contract dari Imamatek. Anda harus membeli Maintenance contract per tahun untuk semua user yang terdaftar di kami agar bisa menikmati jasa ini. Untuk informasi lebih lanjut, silahkan hubungi konsultan kami.

Saya tidak punya koneksi internet. Bagaimana caranya agar saya bisa menikmati Instant Support?
Layanan Instant Support hanya bisa diberikan apabila Anda memiliki koneksi internet. Tanpa koneksi internet, kami tidak bisa membantu Anda. Apabila komputer Anda memiliki modem internal, silahkan gunakan Telkomnet Instant sehingga lebih praktis.

Berapa bandwidth internet minimal yang diperlukan agar saya bisa menikmati Instant Support?
64 Kbps. Harap diketahui bahwa ada banyak ISP yang mengklaim bandwidth mereka menggunakan kata ‘up to’, yang artinya adalah bisa jadi bandwidth yang sebenarnya bisa jauh di bawah itu.

Berapa bandwidth yang disediakan oleh Imamatek?
Kantor Imamatek memiliki fasilitas internet dengan bandwidth 4 Mbps international & IIX.

Saya berada di luar Jakarta, apakah saya bisa menikmati Instant Support?
Ya, bisa. Pada dasarnya karena Instant Support menggunakan internet, berarti kami bisa melayani customer dari mana pun yang terhubung ke internet.

Bagaimana caranya menggunakan Instant Support?
Silahkan lihat artikel tentang Instant Support disini

Setelah ada Instant Support, apakah Imamatek masih menyediakan layanan on-site support?
Ya, kami tetap menyediakan layanan on-site support bila Instant Support tidak menyelesaikan masalah. On-site support membutuhkan waktu yang lama. Dengan keterbatasan personil kami, maka kemungkinan masalah Anda tidak bisa diselesaikan dengan cepat melalui on-site support. Kalau bisa cepat, mengapa harus lambat?

Perusahaan saya tidak memperbolehkan komputer saya terhubung ke internet. Lalu, apa yang perlu saya lakukan?
Kami tidak bisa melayani Instant Support tanpa adanya koneksi internet. Itu berarti kami harus memandu Anda melalui telepon, email dan fasilitas support standard lainnya.

Bagaimana tingkatan layanan Imamatek sebelum saya di-Instant support-kan?
1. Pertama kami akan layani melalui telepon, email, YM dan fax dulu.
2. Bila layanan pertama belum menyelesaikan masalah baru kami akan menggunakan Instant Support.
3. Bisa Instant Support masih belum menyelesaikan masalah, kami akan melakukan on-site support.